ACTIVIDAD COMPRA POR INTERNET.

ÉXITO.COM
Ingrese a la pagina principal del ÉXITO, allá entre a buscar un horno microondas, me dirigí a búsqueda y me dio muy pocas opciones de marcas y referencias. Sin embargo opte por una que me dio el pantallazo y visualice. Encontré las características, la garantía y cuando decidí solicite adicionar a la canasta, cuando apareció la pagina, me pidió ser usuario registrado.
Así que regrese al menú de inicio, ingrese a registrarse diligencie mis datos y al finalizar le di aceptar, pero salió error. No esta activo. Finalmente nunca logre crearme como usuario.
Conclusiones de la experiencia EXITO
Deben fortalecer su e-comerce, para obtener resultados. Esto comprueba que una gran superficie como ÉXITO, no tiene dentro de sus prioridades la venta de productos por internet. Su estrategia no esta focalizada a este mercado. Deben centrar a un medio publicitario, donde puedan publicar sus productos de mayor rotación.
Al analizar el mercado la cultura colombiana no esta educada para este tipo de tecnologia, todo es una experiencia y si la experiencia es mala, el cibernauta no lo vuelve a realizar.
OACLEY.COM
Al tener esta experiencia local, ingrese a OACLEY una página oficial americana donde ingrese a comprar unas gafas con las que contaba con una referencia específica. Ingrese vi sus especificaciones y solicite el pedido, diligencie dirección y teléfono americano y en el momento de pago ingrese la tarjeta de crédito American Express, los datos fueron aceptados y la respuesta fue en 24 horas recibirá confirmación de su pedido.
Efectivamente la respuesta fue a las 24 horas, especificando que si la compra la realizaba con tarjeta de crédito extranjera, lo mejor es que me acercara a un distribuidor autorizado en el país de origen de la tarjeta y me incluyeron las direcciones y teléfonos de los mismos.
Sin embargo repetí la operación utilizando una tarjeta americana y el sistema fue agil, la gafas fueron recibidas a las 8 días, en el lugar especificado en la solicitud. Incluido la garantía a un ano. Y después de recibidas, a los dos días OACLEY confirma el recibido y la satisfacción del cliente.
Conclusiones
El servicio fue agil, su pagina esta programada para atender cualquier tipo de requerimientos del cliente. Sus respuestas son personalizadas y puntuales. La solución es exacta y confirman y hacen seguimiento de la satisfacción del cliente.
Como Comprador.
Para realizar compras por internet, la mayoría de veces se debe tener claro que producto es el que quiero adquirir para iniciar la búsqueda determinada.
Siempre comprar por paginas reconociadas y que sean serias, que tenga experiencias otras compradores, que se rijan bajo leyes y conductas determinadas en el país.
Gerencialmente
Utilizar inicialmente este medio con fines publicitarios para que los cibernautas vayan reconociendo la marca. De esta manera lograr familiarizarlos, darles la confianza y seguridad del servicio.
Debe tener claro cual seria el publico objetivo, segmentar el mercado.
Seleccionar los productos de mayor interés
Tener claro cuales son las normas para la implementación del sistema
Hacer las negociaciones con los bancos, par determinar el sistema de pago.
Brindar el mejor servicio a los clientes, determinar las políticas de entrega y servicio.
Después de la venta del producto brindar asesorías.